STAGE 5 · Lv.26

주문 관리와 고객 커뮤니케이션

주문 상태 관리, 주문 메모, 고객 이메일 알림, 환불 처리, 주문 관리 워크플로우까지 WooCommerce 운영의 핵심을 마스터합니다.

WooCommerce 주문 상태 이해

주문 상태(Order Status) 전체 흐름

WooCommerce의 주문은 여러 상태를 거치면서 처리됩니다. 각 상태의 의미를 정확히 이해하면 효율적인 주문 관리가 가능합니다. 주문 상태는 자동으로 변경되기도 하고, 관리자가 수동으로 변경할 수도 있습니다.

🛒

결제 대기
(Pending)

→

💳

처리 중
(Processing)

→

🚚

배송 중
(Shipped)

→

✅

완료
(Completed)

결제 대기 (Pending Payment)

주문이 생성되었지만 결제가 완료되지 않은 상태입니다. 가상계좌 입금 대기, 무통장 입금 대기 등이 해당됩니다. 일정 시간(기본 60분) 내에 결제가 완료되지 않으면 자동으로 취소될 수 있습니다. 보류 중인 재고가 풀리므로 다른 고객이 구매할 수 있게 됩니다.

보류 중 (On Hold)

결제는 확인되었지만 수동 확인이 필요한 상태입니다. 무통장 입금 확인 대기, 수표 결제, 이상 거래 확인 등에 사용됩니다. 관리자가 입금을 확인한 후 수동으로 "처리 중"으로 변경해야 합니다.

처리 중 (Processing)

결제가 완료되어 주문이 처리 중인 상태입니다. 카드 결제, 간편결제 등 실시간 결제가 완료되면 자동으로 이 상태가 됩니다. 상품 준비, 포장, 송장 번호 입력 등의 작업을 진행합니다. 이 상태에서 고객에게 "주문이 처리 중입니다" 이메일이 발송됩니다.

완료 (Completed)

주문 처리가 완전히 완료된 상태입니다. 물리적 상품의 경우 배송이 완료되었을 때, 디지털 상품의 경우 결제 즉시 이 상태가 됩니다. "주문 완료" 이메일이 고객에게 발송됩니다. 디지털 상품의 다운로드 링크도 이 이메일에 포함됩니다.

취소됨 (Cancelled)

고객이나 관리자에 의해 주문이 취소된 상태입니다. 재고가 자동으로 복원됩니다. 결제가 이미 완료된 주문을 취소하면 환불 처리를 별도로 진행해야 합니다.

환불됨 (Refunded)

전체 환불이 완료된 상태입니다. WooCommerce에서 환불 처리를 하면 PG사를 통해 자동 환불이 진행됩니다(자동 환불이 지원되는 PG의 경우). 수동 환불의 경우 PG사 관리자에서 직접 환불 처리를 해야 합니다.

실패 (Failed)

결제 시도가 실패한 상태입니다. 카드 거절, 잔액 부족, 네트워크 오류 등의 이유로 결제가 완료되지 못했습니다. 고객은 마이 페이지에서 결제를 재시도할 수 있습니다.

상태	재고	이메일	다음 단계
결제 대기	보류	-	처리 중 / 취소
보류 중	보류	보류 알림	처리 중 / 취소
처리 중	차감됨	처리 중 알림	완료 / 환불
완료	차감됨	완료 알림	환불
취소됨	복원됨	취소 알림	-

주문 관리 실전

주문 상세 페이지 활용

WooCommerce > 주문에서 개별 주문을 클릭하면 상세 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서 할 수 있는 작업들을 알아봅시다:

주문 정보 확인: 주문번호, 주문일시, 결제 방법, 고객 정보, 배송 주소, 주문 상품 목록, 금액 상세(소계, 배송비, 세금, 총계)를 확인합니다.

주문 상태 변경: 우측 상단의 "주문 상태" 드롭다운에서 상태를 변경하고 "업데이트" 버튼을 클릭합니다. 상태 변경 시 해당하는 이메일이 자동 발송됩니다.

주문 항목 수정: 주문 항목을 수정, 추가, 삭제할 수 있습니다. "항목 추가" 버튼으로 상품을 추가하거나, 수량/가격을 변경할 수 있습니다. 수정 후 "다시 계산" 버튼을 누르면 총액이 재계산됩니다.

배송 정보 입력: 송장 번호, 택배사 정보를 입력합니다. WooCommerce Shipment Tracking 플러그인을 사용하면 고객이 배송 추적을 할 수 있습니다.

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여기까지는 미리보기입니다

주문 관리와 고객 커뮤니케이션
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