AI 에이전트 기반 완전 자동 운영

// AI CS 에이전트 아키텍처 const csAgent = { // 사용 가능한 도구들 tools: [ { name: 'lookup_account', description: '고객 이메일로 계정 정보 조회', execute: async (email) => { return await db.user.findUnique({ where: { email }, include: { subscription: true, recentTickets: true } }); } }, { name: 'reset_password', description: '비밀번호 초기화 이메일 발송', execute: async (email) => { await sendPasswordResetEmail(email); return { success: true, message: '초기화 이메일 발송 완료' }; } }, { name: 'extend_trial', description: '무료 체험 기간 7일 연장', execute: async (userId) => { await db.subscription.update({ where: { userId }, data: { trialEndsAt: addDays(new Date(), 7) } }); return { success: true }; } }, { name: 'escalate_to_human', description: '인간 상담원에게 전달', execute: async (ticketId, reason) => { await createEscalation(ticketId, reason); return { escalated: true }; } } ], // 에이전트 의사결정 로직 systemPrompt: `당신은 MyApp의 고객 지원 AI입니다. 규칙: 1. 먼저 고객의 계정을 조회하여 상황을 파악하세요 2. 비밀번호 초기화, 체험 연장 등 직접 해결할 수 있는 문제는 바로 처리하세요 3. 환불, 결제 오류, 기술적 버그는 인간 상담원에게 전달하세요 4. 항상 친절하고 공감하는 톤으로 응답하세요 5. 개인정보(비밀번호, 카드 번호)는 절대 요청하지 마세요` };