LEVEL 59 QUEST

이메일 자동 분류 & 답변 시스템

이메일 자동 분류 & 답변 시스템 — DevFoil 바이브코딩 Stage 13, Lv.59

이메일 자동화가 필요한 이유

하루 50통의 이메일을 AI가 처리한다면

비즈니스를 운영하면 매일 수십 통의 이메일을 처리해야 합니다. 이 중 70% 이상은 패턴이 반복됩니다: 주문 확인, 배송 문의, 환불 요청, 제품 질문 등.

AI가 이메일을 자동 분류하고, 반복 문의에는 자동 답변을 보내고, 중요한 건만 사람에게 에스컬레이션하는 시스템을 만들 수 있습니다.

시스템 전체 흐름

이메일 수신 (Gmail)
    │
    ▼
Gmail API로 메일 가져오기
    │
    ▼
AI 분류 (Claude/GPT)
    ├── [주문 문의] → 자동 답변 + DB 조회
    ├── [배송 문의] → 자동 답변 + 배송 추적
    ├── [환불 요청] → 담당자에게 에스컬레이션
    ├── [제품 질문] → AI 자동 답변 (FAQ 기반)
    ├── [스팸/광고] → 자동 삭제/라벨링
    └── [기타/중요] → 담당자에게 알림 (Slack)

Gmail API 연동하기

이메일 가져오기 구현

// npm install googleapis

// lib/gmail.ts
import { google } from 'googleapis';

const oauth2Client = new google.auth.OAuth2(
  process.env.GMAIL_CLIENT_ID,
  process.env.GMAIL_CLIENT_SECRET,
  process.env.GMAIL_REDIRECT_URI
);

oauth2Client.setCredentials({
  refresh_token: process.env.GMAIL_REFRESH_TOKEN,
});

const gmail = google.gmail({ version: 'v1', auth: oauth2Client });

// 읽지 않은 이메일 가져오기
export async function getUnreadEmails() {
  const res = await gmail.users.messages.list({
    userId: 'me',
    q: 'is:unread',
    maxResults: 20,
  });

  const emails = [];
  for (const msg of res.data.messages || []) {
    const detail = await gmail.users.messages.get({
      userId: 'me',
      id: msg.id!,
    });

    const headers = detail.data.payload?.headers;
    emails.push({
      id: msg.id,
      from: headers?.find(h => h.name === 'From')?.value,
      subject: headers?.find(h => h.name === 'Subject')?.value,
      body: getEmailBody(detail.data.payload),
      date: headers?.find(h => h.name === 'Date')?.value,
    });
  }

  return emails;
}

🔒

여기까지는 미리보기입니다

이메일 자동 분류 & 답변 시스템
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