LEVEL 28 QUEST

실시간 알림 & 에스컬레이션

메시지별 감정 분석→임계값 초과→사업주 즉시 알림→개입 옵션

LEVEL 28-5 · REAL-TIME ALERT SYSTEM

AI 챗봇이 대화 중 감정의 변화를 실시간으로 감지하고,
위험 임계값 초과 시 사업주에게 3초 이내 즉시 알림을 전송합니다.
사람이 바로 개입할 수 있는 휴먼 테이크오버까지 완벽 구현합니다.

메시지별 실시간 감정 분석(Sentiment Analysis) 개요

모든 고객 메시지는 AI 모델을 통해 실시간으로 감정 점수가 매겨집니다. 단순 긍정/부정이 아니라 -1.0(매우 부정)에서 +1.0(매우 긍정)까지의 연속 스케일로 분석하며, 대화의 흐름 전체를 추적합니다.

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